Служба поддержки Money X Casino

Команда Money X Casino готова помочь вам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Наши операторы отвечают на русском языке, решают вопросы с регистрацией, входом, депозитами, выводами, бонусами, верификацией и техническими проблемами. Средний ответ — до 2 минут.

Способы связи с поддержкой

💬

Онлайн-чат 24/7

Самый быстрый способ. Нажмите иконку чата в правом нижнем углу сайта. Средний ответ — до 2 минут.

С чем помогает поддержка

Регистрация и вход

Проблемы с регистрацией аккаунта
Восстановление пароля
Не приходит письмо или СМС с подтверждением
Ошибка входа в личный кабинет
Блокировка аккаунта

Платежи

Депозит не зачислился на баланс
Задержка вывода средств
Ошибка при пополнении счёта
Выбор оптимального способа оплаты
Комиссии и лимиты

Бонусы

Активация приветственного бонуса
Промокоды и их ввод
Условия отыгрыша
Бонус не начислился
Отмена активного бонуса

Верификация

Какие документы нужны для KYC
Загрузка документов
Статус проверки
Документы отклонены — что делать

Технические проблемы

Сайт не загружается
Игры не запускаются
Ошибки в интерфейсе
Проблемы с мобильной версией
Доступ к зеркалу

Время ответа службы поддержки

Канал связи	Среднее время ответа	Режим работы
Онлайн-чат	До 2 минут	24/7
Email	2–6 часов	24/7
Telegram	5–15 минут	24/7

В часы пик (вечером и в выходные) время ответа может увеличиться на 5–10 минут, но мы стараемся ответить максимально быстро.

Как правильно задать вопрос

Чтобы получить быстрый и точный ответ, следуйте этим рекомендациям:

Опишите проблему подробно: укажите, на каком этапе возникла ошибка, что вы делали до этого
Приложите скриншоты: если видите ошибку или непонятное сообщение — сделайте снимок экрана
Укажите данные транзакции: если вопрос по платежам — назовите сумму, метод, номер операции
Назовите логин/email: чтобы оператор мог найти ваш аккаунт (пароль называть не нужно!)
Будьте вежливы: операторы — живые люди, которые искренне хотят помочь

⚠️ Важно

Никогда не сообщайте пароль от аккаунта сотрудникам поддержки. Они никогда не попросят его. Если кто-то просит пароль — это мошенник.

Типовые решения проблем

Не получается войти в аккаунт

Проверьте правильность логина и пароля (раскладка клавиатуры, регистр)
Нажмите «Забыли пароль?» и восстановите доступ
Очистите кеш и cookies браузера
Попробуйте войти через другой браузер или устройство

Депозит не зачислился

Подождите 10–30 минут (возможна задержка банка)
Проверьте раздел «История транзакций» в личном кабинете
Убедитесь, что деньги списались с вашего счёта
Если прошло более 24 часов — напишите в поддержку с номером транзакции

Игра не загружается

Проверьте скорость интернета (минимум 2 Мбит/с)
Обновите страницу (F5 или Ctrl+R)
Отключите расширения браузера (блокировщики рекламы, VPN)
Очистите кеш браузера
Попробуйте запустить игру в другом браузере

Сайт не открывается

Используйте актуальное зеркало (страница Зеркало)
Подключите VPN
Измените DNS на 8.8.8.8 (Google)
Скачайте мобильное приложение

Качество обслуживания

Мы стремимся обеспечить лучший сервис для наших игроков:

Профессиональные операторы: прошедшие специальное обучение по всем аспектам работы казино
Русскоязычная поддержка: все операторы говорят на русском языке
Быстрые ответы: средний ответ в чате — до 2 минут
Индивидуальный подход: для VIP-игроков — персональный менеджер
Решение в первом обращении: стараемся решить 90% вопросов без эскалации

Часто задаваемые вопросы

В онлайн-чате средний ответ — до 2 минут. По email — 2–6 часов. В Telegram — 5–15 минут. В часы пик время может увеличиться, но мы всегда отвечаем в течение дня.

Да, служба поддержки Money X Casino работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая выходные и праздники. Вы можете обратиться в любое время.

Основной язык поддержки — русский. Также доступна поддержка на английском языке. Все операторы свободно владеют русским.

В данный момент телефонная поддержка недоступна. Рекомендуем использовать онлайн-чат для быстрой связи или Telegram для мобильного общения.

Подождите 5–10 минут — возможна временная перегрузка. Попробуйте другой канал связи (если писали в чат — напишите на email). Проверьте интернет-соединение и обновите страницу.

Да, напишите на email с описанием ситуации, укажите дату и время общения. Мы рассмотрим вашу жалобу и примем меры. Качество сервиса — наш приоритет.

Да, вся история общения с поддержкой сохраняется в личном кабинете в разделе «Сообщения». Вы можете вернуться к предыдущим диалогам и найти нужную информацию.

Да, онлайн-чат доступен для всех посетителей сайта, даже без регистрации. Вы можете задать вопросы о работе казино, бонусах, платежах до создания аккаунта.

Да, операторы владеют английским языком и смогут помочь. Однако основной язык — русский, поэтому на русском ответ может быть быстрее.

Поддержка консультирует по техническим вопросам, работе сайта, платежам, бонусам. Игровые стратегии и прогнозы — вне компетенции службы поддержки, так как результаты слотов полностью случайны.